תקנון

תקנון האתר, תנאי הרכישה ומדיניות משלוחים והחזרות – DIGIMAX

עודכן לאחרונה: 8 באוגוסט 2026

תקציר מדיניות משלוחים והחזרות

משלוח עד הבית – 42 ₪. חינם בהזמנה מעל 369 ₪. אספקה תוך 3–5 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף – 23 ₪. חינם בהזמנה מעל 199 ₪. אספקה תוך 5–8 ימי עסקים.
איסוף עצמי מסניפי DIGIMAX בכרמיאל – ללא עלות.

ביטול עסקה על פי חוק – עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, גם אם האריזה נפתחה.
החזרה מורחבת, הטבה של DIGIMAX – עד 30 יום, למוצר חדש, סגור ובאריזתו המקורית.
דמי ביטול – DIGIMAX אינה גובה דמי ביטול כלל. 0 ₪.
החזרת המוצר באחד מסניפי DIGIMAX – ללא עלות.
החזרת המוצר באמצעות שליח – 23 ₪, יקוזזו מסכום ההחזר.
דמי משלוח ששולמו בפועל עבור משלוח שבוצע – אינם מוחזרים.
מוצר פגום, מוצר שגוי או איחור באספקה – DIGIMAX נושאת בכל העלויות, לרבות משלוח
ההחזרה, ומשיבה גם את דמי המשלוח המקוריים.
החזר כספי – תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.

לפתיחת בקשת ביטול, החזרה, החלפה או אחריות:
https://www.digimax.co.il/ביטול-עסקה

לפתיחת בקשת ביטול, החזרה, החלפה או אחריות: מעבר לטופס המקוון – ביטול עסקה והחזרות

1.1. אתר DIGIMAX בכתובת digimax.co.il מופעל על ידי דיג'ימקס, עוסק מורשה מספר 317842425
(להלן: "DIGIMAX" או "החברה").

1.2. כתובת בית העסק הרשומה: קניון לב כרמיאל, מורד הגיא 100, כרמיאל, מיקוד 2168203.

1.3. סניפי DIGIMAX:
סניף קניון לב כרמיאל – מורד הגיא 100, כרמיאל 2168203, טלפון 077-2071611.
סניף השדרה – שדרות נשיאי ישראל 104, כרמיאל 2192402, טלפון 077-2077161.

1.4. הכתובת למשלוח מוצרים, לקבלת החזרות ולמסירת מוצרים לתיקון:
שדרות נשיאי ישראל 104, כרמיאל 2192402.

1.5. דרכי התקשרות נוספות:
WhatsApp: 055-3158899
דואר אלקטרוני: office@digimax.co.il
טופס מקוון: https://www.digimax.co.il/contact.asp
שעות פעילות: ימים א'–ה', 10:00–18:00. בימי שישי ובערבי חג – בהתאם לשעות המפורסמות
בעמוד יצירת קשר ובפרופיל העסק בגוגל.

1.6. האתר משמש לרכישה מקוונת של טלפונים סלולריים, טאבלטים, שעונים חכמים, אוזניות, מטענים,
כיסויים, אביזרי סלולר, אביזרי מחשב, מוצרי גיימינג ומוצרים נוספים המוצעים באתר.

1.7. עצם השימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף לכל דין.

1.8. בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת חוק קוגנטית, תגבר הוראת החוק, וההוראה
שבתקנון תפורש באופן המקיים את זכות הצרכן.

1.9. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981,
לפי התקנות שהותקנו מכוחו ולפי כל דין אחר.

1.10. DIGIMAX רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס לעסקה הוא הנוסח שפורסם
באתר במועד ביצוע אותה עסקה.

2. המוצרים והמידע באתר

2.1. DIGIMAX עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני ביחס למוצרים, לרבות תמונות, מפרטים, מחירים,
זמינות, אחריות ותנאי אספקה.

2.2. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. ייתכנו הבדלי גוון בין
התצוגה במסך לבין המוצר בפועל.

2.3. מפרטי המוצרים מבוססים על מידע שנמסר על ידי היצרן, היבואן או הספק.

2.4. ככל שמוצר מיובא בייבוא מקביל, יצוינו זהות היבואן ואופי הייבוא בדף המוצר, בהתאם לדין.

2.5. מחיר המסומן כ"מחיר רגיל" לצד "מחיר באתר" משקף מחיר שנגבה בפועל על ידי DIGIMAX לפני
המבצע, או את מחיר המחירון של היצרן או היבואן, כפי שיצוין בדף המוצר.

3. מחירים ותשלומים

3.1. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין.

3.2. עלות המשלוח מוצגת במפורש בעמוד הסל ובעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה.

3.3. אמצעי התשלום האפשריים הם אלה המוצגים באתר במועד הרכישה.

3.4. DIGIMAX רשאית לבצע בדיקות הנדרשות לאישור העסקה ולמניעת שימוש לרעה באמצעי תשלום.

3.5. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח מסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי חוק הגנת
הצרכן, לרבות פירוט זכות הביטול ואופן מימושה.

4. ביצוע הזמנה

4.1. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעה על קליטתה.

4.2. קליטת הזמנה אינה מהווה התחייבות לאספקה אם התברר כי המוצר אינו זמין במלאי, או במקרה
של טעות מהותית וברורה בפרטי המוצר או במחירו.

4.3. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, DIGIMAX תודיע ללקוח ותציע, ככל שניתן, מוצר חלופי. הלקוח רשאי
שלא לקבל את החלופה, ובמקרה כזה תבוטל העסקה ויושב לו מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח.

5. משלוחים ואספקה

5.1. DIGIMAX מספקת הזמנות לכתובות בישראל בלבד.

5.2. תנאי המשלוח:
משלוח עד הבית – 42 ₪, חינם בהזמנה מעל 369 ₪, אספקה תוך 3–5 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף – 23 ₪, חינם בהזמנה מעל 199 ₪, אספקה תוך 5–8 ימי עסקים.
איסוף עצמי מסניפי DIGIMAX בכרמיאל – ללא עלות.

5.3. ימי עסקים הם ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. מניין ימי האספקה מתחיל ביום
העסקים העוקב למועד אישור ההזמנה וקבלת אישור התשלום.

5.4. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, לחברת השילוח ולאזור המשלוח. במקרה
של עיכוב מהותי הידוע ל-DIGIMAX תימסר ללקוח הודעה.

5.5. באזורים המוגדרים על ידי חברות השילוח כאזורים מיוחדים או מוגבלי גישה ייתכנו זמני אספקה
ארוכים יותר, והדבר יימסר ללקוח מראש.

5.6. במקרה של נזק חיצוני ניכר לחבילה בעת המסירה, מומלץ לציין זאת בפני השליח ולפנות לשירות
הלקוחות של DIGIMAX בהקדם, לצורך טיפול מהיר.

5.7. באי-אספקה במועד המחייב לפי דין יעמדו ללקוח מלוא הזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן,
לרבות ביטול העסקה ללא כל חיוב והשבת מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.

6. שירות לקוחות ודרכי פנייה

6.1. שירות הלקוחות של DIGIMAX זמין בנושאי רכישה, אספקה, מוצרים, אחריות, ביטול עסקה,
החזרות והחלפות, בפרטי ההתקשרות שבסעיפים 1.3 ו-1.5.

6.2. הודעת ביטול עסקה ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות הטופס המקוון באתר,
בדואר אלקטרוני, בהודעת WhatsApp, בטלפון, בדואר רשום או בעל פה באחד מסניפי DIGIMAX.
אין חובה למסור את ההודעה דווקא בכתב.

6.3. לצורך תיעוד מסודר ומניעת אי-הבנות, DIGIMAX מתעדת כל פנייה, מנפיקה לה מספר אסמכתה
ושולחת ללקוח אישור בכתב הכולל את פרטי הפנייה, מועדה ותוכנה, בדואר אלקטרוני ו/או ב-WhatsApp,
בתוך יום עסקים אחד. הלקוח מוזמן לבדוק את האישור ולהודיע על כל אי-דיוק.

6.4. השימוש בטופס המקוון מומלץ ומקצר את זמן הטיפול, ומהווה תנאי לקבלת ההטבות המסחריות
שבסעיפים 9 ו-11, שאינן נובעות מחובה שבדין.

7. ביטול עסקה לפי חוק – מכר מרחוק

7.1. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

7.2. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת
המסמך הכולל את פרטי העסקה לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

7.3. למען הסר ספק: זכות הביטול לפי סעיף זה עומדת ללקוח גם אם האריזה נפתחה וגם אם נעשה
במוצר שימוש סביר לצורך בחינתו. פתיחת האריזה אינה שוללת את זכות הביטול על פי חוק.

7.4. אין חובה לנמק את בקשת הביטול.

7.5. נגרמה למוצר הרעה משמעותית כתוצאה משימוש שאינו סביר, DIGIMAX שומרת על זכויותיה
לפי דין בלבד, ותפרט ללקוח בכתב את הנימוקים ואת הסכום הנדרש.

7.6. תקלה או פגם שהתגלו במוצר אינם "ביטול עקב חרטה", והטיפול בהם יתבצע לפי סעיף 13,
ללא כל חיוב של הלקוח.

8. ביטול בתקופה מוארכת

8.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך
ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד
שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית.

8.2. DIGIMAX רשאית לבקש תעודה או אישור המעידים על הזכאות, בהתאם לדין.

8.3. יתר תנאי הביטול, לרבות אופן ההחזרה וההחזר הכספי, יחולו כאמור בתקנון זה.

9. הטבת החזרה מורחבת – 30 יום

9.1. מעבר לזכות הביטול שבדין, DIGIMAX מעניקה ללקוחותיה הטבה מסחרית של החזרת מוצר
בתוך 30 יום ממועד קבלתו.

9.2. ההטבה אינה גורעת מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי חוק, ואינה מצמצמת את תקופת
14 הימים שבסעיף 7.

9.3. תנאי ההטבה: המוצר חייב להיות חדש, שלם, ללא שימוש, סגור ובאריזתו המקורית, במצב
המאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש, ובצירוף כל הרכיבים, האביזרים, החוברות והפריטים
שנמסרו עמו.

9.4. מימוש ההטבה מותנה בהגשת בקשה באמצעות הטופס המקוון באתר.

9.5. ההטבה אינה חלה על מוצרי חיסול מלאי ועל מוצרים שסומנו במפורש בדף המוצר כמוחרגים ממנה.

10. מכשירים סלולריים, טאבלטים, שעונים חכמים ואוזניות

10.1. פתיחת אריזה, הפעלת המכשיר, התחברות לחשבון משתמש, הכנסת SIM או eSIM, התקנת
אפליקציות, ביצוע הגדרות או סנכרון נתונים פוגעים ביכולת למכור את המוצר מחדש כמוצר חדש.

10.2. לפיכך, ההטבה המסחרית של 30 הימים חלה על מוצרים אלה רק כאשר הם סגורים, לא נפתחו
ולא נעשה בהם שימוש.

10.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הביטול לפי סעיף 7, החלה גם על מכשיר שנפתח.

10.4. באחריות הלקוח לגבות את נתוניו ולנתק את המכשיר מכל חשבון משתמש לפני החזרתו.
DIGIMAX אינה אחראית לנתונים שנותרו במכשיר שהוחזר.

11. החלפת מוצר

11.1. DIGIMAX מאפשרת החלפת מוצר בתוך 30 יום ממועד קבלתו, בכפוף לתנאי סעיף 9.3.

11.2. ההחלפה תתבצע במוצר אחר מהאתר או מהחנות, בתוספת או בזיכוי הפרש המחיר.

11.3. עלות המשלוח של המוצר המוחלף ללקוח תחול על הלקוח בהתאם לתעריפי סעיף 5.2, אלא אם
ההחלפה נובעת מפגם, מאי התאמה או ממשלוח שגוי.

11.4. בקשת החלפה תוגש באמצעות הטופס המקוון באתר.

12. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

12.1. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
בעקבות הזמנתו, לרבות מוצרים שנחתכו או הותאמו לפי דגם, מידה או דרישה מיוחדת.

12.2. לדוגמה: מגן מסך שנחתך במיוחד לפי דגם המכשיר.

12.3. לגבי מוצרים דיגיטליים, תוכנות, קודי הפעלה ומוצרים אחרים שהחוק קובע לגביהם חריגים,
יחולו הוראות הדין. סייג כאמור יצוין במפורש בדף המוצר לפני הרכישה.

13. מוצר פגום, אי התאמה, מוצר שגוי או איחור באספקה

13.1. התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, מוצר שגוי, או שההזמנה לא סופקה במועד
המחייב לפי דין – יפנה הלקוח לשירות הלקוחות, ו-DIGIMAX תטפל בפנייה בהתאם לחוק ולתנאי
האחריות.

13.2. במקרים אלה DIGIMAX נושאת במלוא העלויות: לא ייגבו דמי ביטול, עלות משלוח ההחזרה
תחול על DIGIMAX, ודמי המשלוח המקוריים ששולמו יושבו ללקוח במלואם.

13.3. איסוף המוצר ייעשה על חשבון DIGIMAX ובתיאום עם הלקוח, או לחלופין תוחזר ללקוח עלות
המשלוח ששילם בפועל בעד ההחזרה.

13.4. הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו ובכפוף לדין, לתיקון המוצר, להחלפתו או לביטול העסקה
והשבת מלוא התמורה.

13.5. תקלה שהתגלתה לאחר תקופת הביטול תטופל במסגרת האחריות, לפי סעיף 16.

14. אופן החזרת המוצר ועלויות ההחזרה

14.1. ניתן להחזיר מוצר באחת משתי הדרכים:
(א) הבאת המוצר לאחד מסניפי DIGIMAX בכרמיאל – בקניון לב כרמיאל, מורד הגיא 100, או
בשדרות נשיאי ישראל 104 – ללא כל עלות;
(ב) שליחת המוצר לכתובת שדרות נשיאי ישראל 104, כרמיאל 2192402, באמצעות שליח,
בעלות של 23 ₪ שתקוזז מסכום ההחזר.

14.2. בחירת דרך ההחזרה נתונה ללקוח. אפשרות ההחזרה בסניף זמינה תמיד וללא עלות.

14.3. בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או איחור באספקה, עלות החזרת המוצר חלה
על הלקוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הקובע כי הצרכן מחזיר את המוצר לבית העסק.

14.4. בביטול עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או איחור באספקה, עלות ההחזרה חלה על DIGIMAX,
כאמור בסעיף 13.

14.5. מומלץ לתאם את ההחזרה מראש באמצעות הטופס המקוון או שירות הלקוחות, כדי שנוכל לזהות
את המשלוח ולזכות את הלקוח במהירות. תיאום מראש אינו תנאי למימוש זכות הביטול שבדין.

15. דמי ביטול והחזר כספי

15.1. DIGIMAX אינה גובה דמי ביטול. שיעור דמי הביטול בעסקאות באתר הוא 0 ₪, וזאת אף שהחוק
מתיר גבייה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

15.2. דמי משלוח ששולמו בפועל בעד משלוח שכבר בוצע והגיע ליעדו מהווים תשלום בעד שירות
שניתן, ואינם מוחזרים בעת ביטול עקב חרטה. בביטול עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או איחור
באספקה – דמי המשלוח מוחזרים במלואם.

15.3. הוזמן מוצר במסגרת מבצע משלוח חינם ובוטלה העסקה, לא יחויב הלקוח בדיעבד בעלות
המשלוח.

15.4. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה
העסקה, בכפוף לכללים החלים על אותו אמצעי תשלום.

15.5. בעסקה בתשלומים יבוצע ההחזר בהתאם לנהלי חברת האשראי ועשוי להתפרס בהתאם.

15.6. עם ביצוע ההחזר תישלח ללקוח הודעה בכתב הכוללת את פירוט הסכום שהוחזר וכל סכום שקוזז.

16. אחריות ושירות לאחר מכירה

16.1. לכל מוצר חדש הנמכר באתר מצורפת תעודת אחריות, והאחריות תינתן בהתאם לתעודה,
לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, ולכל דין.

16.2. תקופת האחריות המזערית לטלפונים סלולריים, לטאבלטים ולמכשירי חשמל אלקטרוניים היא
שנה אחת מיום הרכישה, אלא אם צוינה בתעודה תקופה ארוכה יותר.

16.3. האחריות ניתנת על ידי היצרן, היבואן הרשמי, היבואן המקביל או נותן שירות מטעמם, בהתאם
למצוין בדף המוצר ובתעודת האחריות.

16.4. פנייה בתקופת האחריות תוגש באמצעות הטופס המקוון באתר, לצורך תיעוד מלא של התקלה
ושל מועד הדיווח. הגשת הפנייה בטופס אינה גורעת מזכות הלקוח לפנות גם בכל דרך אחרת.

16.5. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, מנפילה, מחדירת נוזלים, מטיפול על ידי
גורם שאינו מורשה או מבלאי סביר, והכל בכפוף לדין.

17. תיעוד פניות

17.1. כל בקשת ביטול, החזרה, החלפה או אחריות מתועדת ומקבלת מספר אסמכתה, ואישור בכתב
נשלח ללקוח כאמור בסעיף 6.3.

17.2. שיחות עם שירות הלקוחות עשויות להיות מתועדות או מוקלטות לצורכי בקרת שירות ותיעוד,
בכפוף להודעה מוקדמת ולהוראות הדין.

18. פרטיות ואבטחת מידע

18.1. DIGIMAX אוספת ומעבדת מידע הנדרש לביצוע הזמנה, תשלום, אספקה, שירות לקוחות
ואחריות, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

18.2. מידע הנדרש להשלמת העסקה עשוי להימסר לחברות שילוח, לספקים, ליבואנים, לנותני
שירות ולחברות סליקה, בהיקף הנדרש בלבד.

18.3. ללקוח עומדת הזכות לעיין במידע שנאסף אודותיו, לבקש את תיקונו ולבקש את מחיקתו,
בהתאם לדין.

19. דיוור שיווקי

19.1. משלוח הודעות שיווקיות ייעשה רק בהסכמת הלקוח ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת
(בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.

19.2. בכל הודעה שיווקית תיכלל אפשרות פשוטה להסרה מרשימת התפוצה, ובקשת הסרה תכובד מיד.

20. קניין רוחני

20.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות וסימני מסחר, שייכות
ל-DIGIMAX או לבעלי הזכויות מטעמה.

20.2. אין לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.

21. הגבלת אחריות וכוח עליון

21.1. DIGIMAX פועלת לספק אתר ושירות תקינים וזמינים, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה נקי
מתקלות או כי הגישה אליו תהיה רציפה בכל עת.

21.2. במקרים של מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, מגפה, שביתה, אסון טבע או אירוע אחר
שאינו בשליטת DIGIMAX, ייתכנו שינויים בזמני האספקה ובשירות.

21.3. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מאחריות DIGIMAX או מזכות המוקנית לצרכן על פי דין,
וזכויות הצרכן הקבועות בדין יישמרו גם בתקופות חירום.

22. דין וסמכות שיפוט

22.1. על התקנון ועל העסקאות באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

22.2. אין בתקנון כדי לגרוע מזכותו של לקוח להגיש תביעה או תלונה בכל ערכאה או רשות
המוסמכת לכך לפי דין, לרבות פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולבית המשפט לתביעות קטנות.

22.3. מקום השיפוט ייקבע לפי כללי הסמכות המקומית שבדין, ולא הוסכם על מקום שיפוט ייחודי.

23. עדכון התקנון

23.1. DIGIMAX רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת.

23.2. הנוסח המחייב ביחס לעסקה מסוימת הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע אותה עסקה.

23.3. מועד העדכון האחרון מצוין בראש התקנון.